企业履行社会责任能为企业带来五大好处

有很多企业家认为企业社会责任(CSR)是从公司的盈利中分出一部分回馈社会,做公益慈善、保护环境等项目。这种观点把企业社会责任看成是企业的一种“负担”,使企业的经济功能与社会功能相对立。我们认为事实并非如此,企业社会责任不仅不是“负担”,还可以作为提高企业多方面成长发展的核心, 从而成为中国企业在经济转型时期持续健康发展的驱动力。

就此,剑桥幸福亚太研究院以“21世纪的幸福企业”为研究专题,通过分析研究大量企业数据及案例,深入探讨了履行企业社会责任可以为企业带来的实际好处:

1、提高企业利润与投资回报率。 

我们研究发现,在道琼斯全球指数(DJGI)最大的2500家公司中,由可持续发展方面表现最好的5%公司组成的道琼斯可持续发展指数(DJSGI)的投资回报要高于全球指数。在一份为期5年的对比研究中,道琼斯可持续发展指数(DJSGI)比全球指数的表现平均高出36.1%,道琼斯可持续发展指数中的能源企业比全球指数中的同类企业表现平均高出45.3%。

因此,社会责任投资(Socially Responsible Investment, SRI)在西方社会已经成为一种潮流。可持续发展及社会责任投资论坛在2012年底发布的一份报告中指出,至2012年,社会责任投资已从1995年的6390亿美金增长至3.744万亿美金的规模,增长率高达376%。

我们访问了高乐氏公司(Clorox)的管理层,他们提供了高乐氏耗时三年,投入两千多万美元研发出绿工坊(Green Works)非合成清洁产品系列的社会责任案例。这一系列产品价格定得比传统清洁剂贵15%-25%。不过,由于同类产品价格比传统清洁剂动辄高出25%-50%,相较之下,绿工坊产品还算便宜。经过两年的营运,绿工坊已带动美国天然清洁剂的市场成长了一倍,而在这2亿美元的市场中,高乐氏公司占有40%的份额,为其带来了可观的利润。

2、加强品牌建设,赢得顾客信任。

当企业的捐赠或公益慈善行为引起广泛关注和报道的时候,不仅回应了民意,更是在顾客心中树立了对企业的正面积极的认识。一项针对全球26个国家25000人的调查发现,人们对一家企业的印象评价更多来自于该企业履行的企业社会责任,而不仅仅是公司的品牌和利润表现。履行社会责任可以作为企业的一张品牌名片,并引领潮流。

以美体小铺(The Body Shop)为例,这家企业从创立至今,就注重对社会环境的贡献,以及对自然资源的保护。具体体现为:坚决反对用动物进行任何产品实验,所有的产品原料来源都是纯天然制品,而且包装全是再生的材料,连商品标签都强调简单环保。正是如此,美体小铺通过顾客的口碑赢得了极高的知名度,而且也树立了与众不同的绿色形象。这个品牌通过征服人们的爱心和责任,进而征服消费者。这种品牌的影响是巨大的,目前美体小铺已通过全球销售网与7700多万顾客进行交易,每0.4秒就售出一件产品,成为世界上成长最快的化妆品品牌之一。

在环境保护、社会公平、公民意识觉醒的今天,大家越来越关注,在保证产品质量之余,自己消费的品牌能否优待员工、支持社会公益。注重环境保护已经成为企业在众多品牌中脱颖而出的要素。

3、提高企业创新力。

以企业社会责任为宗旨,能为企业产品研发及服务革新带来一种新的思路。例如,获得“2011中国最具创新力企业社会责任”的索尼把创新与企业社会责任交融,使创新与企业社会责任相互推动,促进索尼的可持续发展。早在公司创立之初,索尼创始人盛田昭夫就将企业社会责任融入到企业发展过程中,并在无数访谈中提及企业社会责任是推动企业创新的基因。索尼在华企业创新地改进了运输方式,使用轻量化和更节省资源的包装。根据索尼统计,简化船运包装能削减每年7万吨以上的包装垃圾;合理化仓储空间使运输效率得以提高,减少了运输能源和资源消耗;削减不必要的物流信息打印环节,每年节省了3.6万张打印用纸。

我们认为,把企业社会责任融入到企业战略、产品研发和服务时,企业能以不同的视角看待思考企业运营和产品研发中的方方面面,不断改进更新现有流程、模式及产品服务,这种视角的转变和不断改进更新推动了企业的创新。

4、提升员工使命感、幸福度及满意度。 

密西根大学罗斯商学院讲座教授普哈拉 (C.K. Prahalad)近期研究显示,有四分之三的新进人员在挑选雇主时,会把企业社会责任列为重要标准。员工如果对雇主在这些议题上的表现感到满意,就会乐于在该公司工作。因此,致力于企业社会责任的公司,能够更容易雇用并留住出色而有责任感的人才。

目前,已有不少企业鼓励员工团结协作、发挥核心能力,通过引导并参与不同的公益活动,应对主要的社会与环境问题。毕马威(KPMG)中国就希望员工能够在企业社会责任活动中发挥潜力,展现所长,培养丰富的世界观。他们不仅为员工提供志愿者服务机会,还帮助他们实现自己的职业理想及使命感,培养其能力,使他们能够在这个瞬息万变的环境中发挥关键作用,迎接全球挑战。

有些公司的企业社会责任则是鼓励员工在家工作,一方面优待员工,另一方面减少通勤的时间与花费,并节约能源。我们研究发现,定期以电子通勤的方式在家工作,生产力可增加10%-20%,而工作满意度更会提高约25%。例如,IBM的32万名员工中,25%是电子通勤族,除了每年可省下约7亿美元的不动产成本,工作满意度及员工幸福感亦有明显提高。

此外,优待企业员工,为员工打造幸福环境也是企业社会责任的一部分。CEB 公司(Corporate Executive Board)的调查表明,通过尊重员工价值并提高员工投入度,企业绩效能提升20%,员工幸福度及满意度提升32%,跳槽的概率则能减少87%。企业的本质是带着性格、品质、人文关怀的组织,如果能具有强烈的社会责任感,那么它就更容易受到员工的拥戴和认可。

5、降低运营成本。

企业保护环境、节能减排可以在很大程度上降低运营成本。以通用磨坊(General Mills)为例,该公司在其位于吉尔吉亚卡温顿市的工厂安装了能源使用监测表之后,当年的支出节省了60万美元。他们计划在2015年前通过能源节约减少20%的支出。再如,迪士尼通过设立减少对环境危害的目标,倡导绿色标准等措施,每年降低了10%的用电量,而这些节省下来的电量可供三个主题公园一年使用。再以联邦快递(FedEx)为例,700架飞机与44000部机动车辆组成的运输队伍,一天就要消耗400万加仑燃料。公司按既定的“燃料意识”计划,就可以减少约35%的燃料消耗、提升20%的载运量。只要企业重视环保、真正实践企业社会责任,投入的资源自然就会减少,成本就能相应降低。

经过上文的论述,我们可以发现,仅仅从单一层面,如慈善捐款来理解企业的社会责任是不全面的。企业社会责任作为一种综合战略,可以从诸多方面综合优化企业成长,帮助企业健康可持续发展。

从企业战略发展的角度综合考虑,承担企业社会责任可以使企业优化与所有相关利益者的关系,更全面综合地规划企业发展,为转型中的中国企业带来发展和前进的动力。笔者相信,随着企业家对企业社会责任概念更深入全面的了解与执行,中国企业不仅能在这个经济改革转型的关键时期获得经济效益上的增长,为企业提供可持续健康发展的驱动力,更能为整个社会创造福祉。

如何撰写出高质量的CSR报告

近年来,在中国发布社会责任报告(CSR报告)的企业的数量一直呈几何级增长。但一些专业机构对社会责任报告的整体评估发现,报告内容主要集中在介绍公司开展的各项业务方面,报告的质量仍有待大幅提高。


如何编制一份高质量的企业社会责任报告(CSR报告),使其不仅要在内容上具备可读性强、便于与利益相关方沟通,又能突出企业特点,已成为企业社会责任部门负责人考虑的重点之一。我们通过实践总结出了编制高质量CSR报告的三个要点,即态度、标准和原则,以及流程。
 
态度
 
编制高质量CSR报告的首要前提是要正确理解和正确看待CSR报告。
 
在上世纪70年代,传统的企业利润最大化目标带来一系列问题,如员工权益被侵犯、环境污染、产品质量问题等。社会运动和劳工权益保护随之兴起,以此为背景,企业开始在雇佣员工时明确劳工权益,同时发布雇员报告。到90年代,劳工和环保方面的立法日趋完善,公众消费和环保意识逐步增强,在一些非政府组织的推动下,环保运动蓬勃发展。在政府、公众和非政府组织的多重压力下,企业在权利扩大的同时承担了一定的环境责任。而到21世纪初,可持续发展理念和企业社会责任理念开始广泛传播,随着经济和社会发展,越来越多的企业宣称追求社会效益的最大化。投资者开始关注企业非财务信息的披露,从而能够全面评价企业面临的风险。企业发布CSR报告(或可持续发展报告)遂成为全球趋势。
 
在我国,定期发布CSR报告逐步成为企业无法回避的一项工作。一方面,政府主管机构出台了各种政策,引导企业发布CSR报告;另一方面,行业协会及专业研究机构发布行业指引和编制指南,支持企业编制和发布CSR报告。此外,媒体、公众等也在推动和影响CSR报告发布方面起到了重大作用。在各方力量的推动下,发布CSR报告已成为企业面临的必然选择。
 
但是,不少企业的负责人对CSR报告的认识仍存在误区。有些企业认为CSR报告是粉饰企业形象的宣传手册;还有些企业认为CSR报告是企业业绩展示和自我表扬的工具。从企业社会责任基本的概念来看,企业社会责任是指除了对股东以外,企业还要承担起对员工、消费者、环境、社区等利益相关方的责任,涉及企业运营的方方面面。从技术进步的角度讲,采用新技术、开发环境友好型产品等是保持产品和技术不断创新的动力;从人力资源的角度来看,通过关爱员工、培训员工、组织员工进行志愿服务等CSR行动,能够增强员工凝聚力、储备公司人才、培养员工责任感,最终提升公司的人力价值;从市场的角度考虑,通过培育新兴市场和公益营销等CSR行动,企业可以扩大市场规模;从政府关系的角度考虑,企业在其经营地所在社区的投入可以开拓与当地政府的沟通交流渠道,并更有机会获得经营许可。
 
因此,企业必须认识到:编制CSR报告实际上是企业价值创造的一部分。企业通过了解内外部环境,将CSR理念整合到企业的经营战略中,以此实现企业创新,获得竞争优势。CSR报告仅仅是这个过程的一个结果。
 
标准和原则
 
标准和原则是指CSR报告编制标准、CSR报告编制原则和CSR报告质量控制原则。把握好相关的报告编制标准和原则是保证报告质量的另一个要素。
 
编制CSR报告可参照的标准很多,国际上包括GRI(全球报告倡议组织,Global Reporting Initiative)2010年出版的G3.1标准(GRI已于2013年6月发布了更新版的G4标准)、ISO26000标准和OECD发布的相关标准,同时也可以参考联合国《全球契约》(UN Global Compact)的十项原则;国内也有《上市公司企业社会责任编制指引》、《中央企业履行企业社会责任的指导意见》,以及中国社科院发布的《中国企业社会责任报告编写指南(CASS-CSR 1.0)》等可供参考。目前影响最大、应用最多的是GRI标准3.1版(G3.1),截至8月末,GRI官方网站数据库显示,全球已有5,584家机构编制并向数据库提交报告,累计报告数量达14,807份,其中有12,555份报告基于GRI标准的框架编制。
 
这里简要介绍一下最新G4标准及其确立的CSR报告编制原则。CSR报告编制的内容原则包括:利益相关方参与 (Stakeholder Inclusiveness)、可持续发展背景(Sustainability Context)、实质性(Materiality)和完整性(Completeness)。
利益相关方参与指企业应发现并梳理其利益相关方,并阐释企业如何回应利益相关方的合理期待,并符合其利益。可持续发展背景指报告应在更广泛的可持续发展背景下呈现企业的表现。实质性指报告信息应该包括能反应企业重要的经济、环境和社会影响,或者能实质性地影响利益相关者的评价和决定的主题和内容。简而言之,是指CSR报告应该言之有物,不能简单地被等同为宣传手册。完整性指对实质性议题和报告内容边界的概括应足以反映重要的经济、环境和社会影响,并且使利益相关者能对企业在报告期内的表现做出评判。
 
CSR报告质量控制的六大原则包括:
平衡(Balance):报告应反映企业绩效的正反两面,使对全面绩效的合理化评估成为可能;
可比(Comparability):信息应持续地被选取、编辑和报告。报告的信息应使得利益相关者可以对组织的长期绩效进行分析,并可以与其他企业联系起来进行分析;
准确(Accuracy):报告信息应足够精确和详尽,以便使利益相关者可以评估报告企业的绩效;
及时(Timeliness):报告行为应持续进行,确保利益相关者在信息充分的情况下做决定;
清晰(Clarity):应为使用报告的利益相关者提供易于理解和可及的信息。报告应避免使用技术性用语、简写、专门词汇或其他的利益相关者可能不熟悉的内容;
可信(Reliability):应以可查和确保信息质量和实质性的方式来整理、记录、编辑、分析和披露信息和报告的准备过程。
 
流程
 
CSR报告编制的流程包括准备阶段、资料采集阶段、报告撰写阶段和报告发布阶段。将报告编制工作合理安排,控制好工作流程,是确保编制高质量的CSR报告的又一个关键性要素。
 
报告准备阶段:CSR报告资料采集涉及到企业多个运营部门,因此对于企业来说,编制一份高质量报告的首要条件是一个明确的组织管理体系。企业可以成立专门的CSR部门,也可以选择设立CSR报告项目小组的方式来从事此项工作,但必需确保人力资源、市场、产品技术、采购等部门的全力配合。在明确组织管理体系后,企业可选择聘请专业人员对企业进行内部培训,通过培训,一方面进一步明确企业CSR战略和目标,另一方面确保项目团队了解工作流程,按时保质地完成资料的收集和加工工作。
 
资料采集阶段:通过对企业内部管理过程和和业务流程的梳理,以及对利益相关方的访谈,搜集报告资料和关键性指标。此阶段的重点在于利益相关方访谈,工作开始前需要全面梳理企业各利益相关方,通常情况下包括企业中高层管理者、企业基层员工、供应商、债权人、客户或消费者、媒体和非政府组织,不同行业企业的利益相关方存在一定差异。访谈的作用也在于全面了解企业CSR现状和问题,了解利益相关方的期待并做出回应,这是确保CSR报告发挥沟通作用的重要环节。在此基础上,资料采集阶段的另一项重要工作是明确企业社会责任的核心议题,并以此来确立报告框架。
 
报告撰写阶段:该阶段的主要工作内容是根据预先选定的CSR报告编制依据撰写报告内容,同时需要确定的是报告设计风格。在内容编写过程中,企业内部需要及时沟通和反馈,以免遗漏信息。
 
报告发布阶段:不少企业将CSR报告与年报一起发布,也由不少企业独立发布CSR报告。可以考虑将CSR报告的发布和其它CSR行动结合起来,以达到沟通效果的最大化。报告发布的基本要求是发布渠道要多样化,并及时的宣传和推广,以保证公众及时查阅。当然,目前国际上正在推行的综合报告,也即通过融合财务信息与非财务信息的年报,常态化、规范化企业信息披露行为,国内虽很少有企业探索尝试,但相信不久将来这一趋势也将在中国得到印证。